騰訊企點聚合行業力量 助燃企業社交生態圈

今日，騰訊企點在上海舉辦“起飛的能量”生態發布會，聯合行業專家、知名企業、權威媒體及昆明市、南昌市、 株洲市、湖州市、江門市等政府代表，共同參與“企業新型社交生態圈”的戰略發布，打造一個連接企業且有溫度的社交平臺。騰訊公司副總裁殷宇、騰訊企點副總裁譚毅、騰訊企點副總經理王祥宇、知名財經評論員葉檀、《區塊鏈2.0》作者譚磊等在會上先后作出發言，從“社交”、“企業”以及“生態圈”幾大維度，對互聯網大環境下如何建立社交化企業生態進行了探討與詮釋。

看見企業未來 從連接新型社交生態圈開始

本次發布會主題可用 "SEE" 概括，即Social Enterprise Ecosystem。"SEE" 既含“看見”、“洞悉”的意思，又對應“社交”、“企業”以及“生態圈”三大關鍵詞英文的首個字母。“社交”的本質是連接，如果企業缺乏互聯網社交的能力，就會帶來信息交流不通暢，企業與客戶互動的碎片化難以拼接，形成信息孤島、銷售機會容易流失等痛點。為此，企業需要利用互聯網進行深度的社交，實現連接企業內部、企業與合作伙伴、企業與用戶的深度連接，從而創造出共生的新型社交生態圈，實現更有效的資源配置。

騰訊公司副總裁殷宇表示，新型社交生態圈的建立，需要有一個平臺，能夠提供更強的社交連接功能、更多樣化的社交連接渠道、更緊密的社交關系和更有想象力的社交價值挖掘。而騰訊企點的核心能力，就是借助騰訊在開放社交平臺的用戶規模和連接能力，把企業、合作伙伴以及用戶都聚合在一個共生的行業社交生態圈當中，幫助企業拉闊社交維度，增加服務和精度，提升與用戶的關系溫度。

騰訊企點的核心能力，是借助騰訊在開放社交平臺的用戶規模和連接能力，打造讓消費者全程參與其中的社交關系管理閉環，幫助企業提升客戶服務水平、發掘銷售機會和確定營銷切入點，最終幫助企業拉闊社交維度，增加服務和精度，提升與用戶的關系溫度。

著名財經評論員葉檀表示，信息經濟對于撬動產業的轉型有著重要的作用，而SCRM的發展和升級在這個過程中起到了很重要的推動作用，連接對于一個企業來說是非常重要的，企業家要做專業的事情然后精準地對接。

科技助燃升級 企業連接客戶將隨技術發展而深化

騰訊企點深深了解到企業對互聯網社交的需求正在日益提升，企業和消費者的連接方式也在發生巨大的改變，正從傳統CRM的“1對N”傳播，演變成為“N對N”溝通，這樣的改變必然帶來用戶行為習慣的變遷，企業的CRM工作已經不能滿足于單向傳播和記錄客戶信息，而是需要全面升級到以SCRM為主要方式的營銷當中。

騰訊企點作為當前主要的SCRM工具，能夠為客戶所提供的核心價值主要體現在三方面，那就是“打通來源”、“識別客戶”、“優化信息”。其中，“打通來源”指的是騰訊企點能夠幫助企業有的放矢地在正確的場景下連接“對的客戶”，即通過微信、QQ和Web等用戶熟悉的平臺無縫觸達用戶實現多通道管理；“識別客戶”指的是客戶庫管理更為智能立體，能夠通過意向分類、標簽細分、客戶軌跡等功能讓企業更清楚地對客戶進行精準畫像；“優化信息”則是指騰訊企點有著對大數據深度梳理和挖掘的能力，能夠從碎片化的數據中挖掘到更多的銷售機會。

隨后，數據挖掘專家譚磊從區塊鏈新技術的角度進行了補充。譚磊認為，企業未來必然面對大數據和區塊鏈的結合，即“大數據會變得區塊鏈化”，以及“區塊鏈會呈大數據化”。他認為，騰訊對大數據的深挖，實質是通過科技助燃企業盡快升級運營能力，更好更深入地發現客戶、連接客戶。

預見企業未來 企業新型社交生態圈全面啟動

發布會上，金吉列大學長網絡教育、東北證券、透云科技、大朋VR和小i機器人等知名企業以及高科技公司都有高層列席論壇，與演講嘉賓一起，對社交生態如何服務于企業，以及企業應該如何利用尖端科技預估未來進行深入討論。這些企業已經陸續成為騰訊企點的用戶，因此對如何利用騰訊企點深挖用戶價值、更多維度地連接客戶深有體會。討論嘉賓認為，盡管行業不同，但未來的企業社交生態圈會有一定的共性，就是通過騰訊企點，融合通信管理和沉淀用戶數據，“以人為本”來進行數據分析，最終完成從精準社交推廣到服務落地、客戶庫沉淀與高度潛客再次觸達的整合閉環。在發布會上，騰訊企點和金吉利大學長網絡教育及東北證券簽訂了戰略合作伙伴協議。

發布會最后，騰訊公司副總裁殷宇、騰訊企點副總裁譚毅、騰訊企點副總經理王祥宇、財經評論員葉檀、《區塊鏈2.0》作者譚磊、昆明市人民政府代表高更、南昌市人民政府代表鄧之武、株洲市商務局長張國民、南昌市灣里區副區長吳一建、金吉列大學長網絡教育總裁王宇光、東北證券總裁何巖俊，共同啟動了本次“企業新型社交生態圈”。

騰訊企點發布會上宣布，未來將繼續深耕于企業SCRM的研究，將“企業新型社交生態圈”不斷完善和擴大，致力于為企業建造一個有溫度的平臺。隨后，騰訊企點將在全國范圍內開展“企業深度行”活動，走訪中國各地企業，深入了解和研究企業的現狀，真正做到為企業家的需求去不斷升級和研發自己的產品。明年初，騰訊企點將總結具有普遍指導意義的社交經驗和案例，通過展覽的方式，在全國范圍內進行推廣介紹，希望能夠幫助更多的企業打造更具規模的社交生態圈。